問路｜支援

有問題寫信到 [email protected]（或 [email protected]）。請寫在哪一關、按了什麼、發生什麼事，附上截圖最有幫助。

怎麼進家長區

1. 在封面或遊戲裡點右上角的選單（三條線）。
2. 選「家長區」，回答一題家長題（兩位數乘一位數，防止孩子誤按）。

家長區可以看學習報表、調整設定（音量、每天玩多久、慢慢來、自動念）、管理孩子檔案、備份與清除資料。

訂閱與購買

• 免費：第一部故事、第二部序章、注音第 1～5 章、國字・讀句子・邏輯各第 1 章、生活數學前 3 章。
• 解鎖：點任何鎖住的章節或故事，過家長題後選方案：月訂閱、年訂閱或永久買斷。解鎖後這台裝置上的每個孩子都能玩。
• 取消訂閱：iPhone、iPad 到「設定 → 你的名字 → 訂閱」；Android 到 Google Play 商店「個人資料 → 付款和訂閱 → 訂閱」。取消後，已付費的期間仍可使用到期滿。
• 退款：購買由 Apple 或 Google 處理。iPhone、iPad 請到 reportaproblem.apple.com 申請；Android 請依 Google Play 的退款方式申請。

恢復購買（換手機、重裝 App）

1. 用買的時候同一個 Apple ID 或 Google 帳號登入手機。
2. 打開問路，點任何鎖住的章節進到解鎖頁（或家長區「完整內容」）。
3. 按「恢復購買」，就會重新解鎖。

備份與換手機

iPhone、iPad 會自動備份到家長自己的 iCloud，在新裝置用同一個 Apple ID 打開問路就能接著玩。也可以手動備份：

1. 家長區 →「備份與還原」→「匯出紀錄」，會存成一個 .json 檔案。一次備份一個孩子。
2. 按分享按鈕 →「儲存到檔案」，或傳到雲端硬碟、傳給自己。
3. 到新裝置打開問路，先建立孩子，再到家長區 →「備份與還原」→「從備份還原」，選剛剛的檔案。

注意：還原會取代目前這個孩子的進度，畫面會先問你一次。

刪除孩子的資料

• 刪掉一個孩子：家長區最上面「孩子檔案」→ 那個孩子的「編輯」→「刪除」→ 再確認一次。
• 刪掉這台裝置上全部資料：家長區「清除這台裝置的所有資料」→ 確認。
• 刪除 App：刪掉 App 時，裡面所有資料會一起刪除。

刪除後無法復原，我們這邊也沒有備份；需要的話請先匯出。

沒有聲音？

• 確認手機音量開著；iPhone 的靜音開關不影響問路，但「專注模式」可能會。
• 家長區 →「遊戲設定」看音樂、音效、配音的音量。
• 還是沒有聲音，關掉 App 重開一次；仍有問題請寫信給我們。

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